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2011年04月30日

クレームからファンを生む方法!


こんにちは!Megumiです。



連休初日はいかがでしたか??

私は、一昨日予告しました4つの予定を無事終了!

ホント、動いた数だけ良い事があるというか・・・

4つの予定ごとに、嬉しい事があったのですよ〜!*^^*


<ランニング教室> 2回目受講の方のボディーラインに嬉しい変化が!!

<ヨガ レッスン> ブログ見て、体験レッスンを受けてくださった方が即入会!

<メイクセラピー2級対策講座> 楽しくためになる勉強がたっぷりできた〜〜!

<ランニングシューズ再フィッティング> お店の人のプロ意識に感激!



ランニング教室での、ボディーラインの変化のお話は、

また、後日しっかりしたためますね!

私自身も、正直驚いたくらいの嬉しい変化でした〜*^^*



今日は、クレームからファンを生む方法! というタイトルで

昨日の予定の4つ目・・・ランニングシューズの再フィッティング

での出来事から、考えてみたいと思います。



このブログを、毎日隅々まで読んでくださっている方は

私がチラリと書いた・・・

“先日購入したシューズで長距離走ったら、足が痛かった・・・”というのを

覚えていらっしゃいますかね?


2足購入したうち、1足しか履いていないのですが

もし、靴のサイズが合ってないのを購入しちゃってたら

履いていないほうだけでも、サイズ交換してもらえないかしら?と思って

シューズを買ったお店に電話したんですよ。



そしたら、丁寧に状況を聞いてくださった上で

「もう一度足を測らせてください。購入された靴もお持ちください」と言われたので

昨日、メイクセラピーのお勉強した後に、お店に行ってきたのです。


早速、もう一度足を測ってくださって、購入した靴の着用状況も確認されて

サイズ的には問題ないとの事・・・

考えられるのは、足が靴の中でズレてる可能性がある・・・って事でした。


・・・で、私は(サイズ間違ってなかったのね!)って確認できただけで十分で

後は、自分でソックスとの相性や、紐の締め具合を調整しようと思ってたんですけど

店員さんが、お店の商品からソックスを2足選び出して

「もし、よろしければコレ履いてみてください。プレゼントさせていただきます。

足を測って購入していただいて、こんな状況は申し訳ないです。」と・・・


滑り止めアリタイプ、ナシタイプ・・・総額2300円相当のソックスをサービス。

更に、ショップオリジナルのシューズケースも付けてくれました!



110429_210734.jpg
↑ジャストフィットは、お店のポリシーでもあるのね!


私としては、サイズ選びが間違ってて、買ったシューズがムダになるような事が

なかっただけでも、一安心だったのに、思ってもみなかったサービスに感激!

モノをもらった嬉しさじゃ〜ないんですよ!


店員さんのプロ意識、シューズのフィッターとしてのプライド

<ボクは靴を売ってるんじゃない、信頼と安心を売ってるんだ>という

心意気が、ビシビシと伝わってきました。

こんな人大好き!こんな想いで仕事する人大好き!!



私は、クレームを言いに行った訳じゃなくて、あくまで確認に行ったんですけど

状況的には、クレームを受けたのと同じような状況・・・

そこで、どんな対応をするか?

どんな接し方をするか??

もう、これはマニュアルではなくって、普段のその人の仕事のスタンスが

モロに出てしまうんですよね。

この店員さんの信念ではなく、(客を黙らせるためにモノをあげとけっ!)

という気持ちから生まれた行動だったら・・・

きっと私、それに気付いてると思う。

逆に、(コレで納得しろってか〜??)って腹立つかも^^;



タイトルに<クレームからファンを生む方法!>なんて書きましたけど

はっきり言って、方法論などありませぬ。^^

全ては、あなたの信念。心意気。仕事に対するスタンス。プライド。

そんな物が、いざって時に素のまま出てしまうんですね。


私も、仕事で・・・ランニングやヨガ指導で・・・カラーセミナーで・・・

お金を払っていただく方に、何を提供してるのか?を常に自問して

人が定めた合格ラインではなく、自分で定めた高い水準で取り組んでいきたいものです。



・・・で。

単純な私は、すぐに(その心意気に惚れた!!!)ってなりますので

無断でお店の宣伝を!


神戸のランナーの皆さん!ランニングシューズ選びは、ぜひヤノスポーツで!
<荻野さん>を指名しましょう!
http://www.yanosp.com/corporate/shop_honten.html




GWでも、復興に向けて頑張っている人がいる・・・

今日も最後まで読んでいただいて、ありがとうございました〜!


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posted by Megumi at 00:33| Comment(0) | 自己啓発 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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